Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – DrinkUP

A DrinkUP preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras em nosso site possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja lacrado, sem sinais de violação ou consumo

  • A embalagem original esteja preservada

  • O pedido de devolução seja feito dentro do prazo legal

⚠️ Produtos abertos, consumidos ou com lacre violado não poderão ser devolvidos, por se tratarem de bebidas.

2. Devolução por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente:

  • Vazamento

  • Garrafa quebrada

  • Rótulo ilegível

  • Lacre rompido no transporte

O cliente deverá entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.

Após a análise, a DrinkUP poderá optar por:

  • Reenvio do produto

  • Reembolso integral do valor pago

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

  • Bebidas abertas ou parcialmente consumidas

  • Produtos sem embalagem original

  • Solicitações fora do prazo legal

  • Produtos adquiridos em promoções especiais, quando informado previamente

4. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

O valor reembolsado corresponde apenas ao valor do produto, exceto nos casos de erro ou defeito comprovado.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro da DrinkUP, o frete será totalmente custeado pela loja

  • Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente

6. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos (quando aplicável)

Nosso time responderá com as orientações necessárias.

7. Considerações Finais

A DrinkUP se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política. Todas as solicitações serão analisadas com cuidado, respeito e transparência.